常見問題

請前往 App「錢包」>「我的收入」查看配送訂單記錄。Pickupp 將於每週二結算上週訂單酬勞，可查詢 App「錢包」>「交易紀錄」，同時寄送 Email 對帳單至您的信箱。 *貼心提醒：如計費上有任何問題，請填寫「帳務異議表」回報。

提款結算時間為每週二 23:59，Pickupp 將於每週三結算您提領的訂單金額，約 3~5 個工作天匯款至您的帳戶，如遇國定假日則往後順延至下一工作日。 範例：6/10 (四) 完成提領申請，6/16 (三) 結算6/9~6/15 的提領申請，於 3~5 個工作天後匯款至您的銀行帳戶。

請留意！聯繫收件人至少需致電三通，每通間隔一分鐘的紀錄，並確認是否有大樓管理室代收包裹。 如已抵達配送地點，確認無人收件，請透過 App 點選【無法送達】>【無法送達】>【送回取件地】，並選擇原因及上傳通話紀錄和包裹與目的地照片，將包裹送回原取貨地點。 送貨聯繫步驟，如下圖所示：

為維護雙方權益，請您抵達後，按門鈴或致電收件人進行簽收。 1. 若為他人代收，也須請代收人簽名。 2. 若為管理室代收，則需請管理員蓋章或簽名。 *貼心提醒：可查看出貨單上的手機或室內電話進行聯繫，也請確認 App 是否備註其他聯繫方式。 請完成以下送達程序 3 重認證： ✅ 通過 GPS 定位位置 ✅ 拍照 ✅ 非接觸式 / 無人收貨 （依照實際狀況填寫） 💡 小提醒：送達程序步驟旁要全部出現綠勾勾才算程序完成喔！ 💡 簽收面單留存：從貨件面單右側小突起處撕下面單。 ✨ 查看更詳細的送件步驟及送件注意事項！ ➡️ 送件、簽收小秘訣

如無法聯繫收件人，請先致電取件商家，請商家確認收件人狀況，如商家也無法聯繫上收件人，請告知商家你將把貨物送回商家，致電完成再請至 App。 1. 點選【無法送達】>【無法送達】。 2. 選擇原因「無法聯繫收件人」。 3. 拍照上傳目的地照片及通話證明，並將貨物送回取件地。 4. 過程中如有任何疑問，請於服務時間使用 App 內線上客服立即詢問。 ✨ 查看更詳細的無法送達原因 ➡️送件、簽收小秘訣

符合以下其一條件，就算完成送達： ・成功送達至收件人 ・無法配達 (因收件人或商家因素未完成派送，將貨件返回倉庫後）

若要更改個人資訊（如：姓名、聯絡方式 、註冊時資料輸入錯誤...等）請與線上客服聯繫，並提供相對應的證明文件。 若要更改銀行帳戶資訊，請填寫此表單，後端營運人員將協助您處理變更。

註冊帳號時，可使用他人機車進行配送作業，只要使用的車輛與當初註冊的資料一致，則不會影響其權益。 *貼心提醒：同車牌不可註冊多次，或發生共用帳號問題。

1. 請先洽詢現場工作人員，貨物是否尚未抵達貨倉？ 2. 如現場還是找不到貨件，請拍下你在取貨處的照片，並透過 App「聯絡我們」，客服團隊將儘速協助確認。

1. 先洽詢現場工作人員，是否有該筆訂單 (PU 開頭) 的數字通行碼，可輸入 App 完成取件動作，操作方式如下圖所示。 2. 或透過 App「聯絡我們」提供PU開頭訂單號碼或是上傳包裹照片，客服團隊將儘速協助確認。 💡 若單號非 PU 開頭，請在「自訂編號欄位」輸入號碼，可洽詢倉庫人員協助完成取件或於Pickupp線上客服進行詢問。