常見問題

常見問題

配送夥伴常見問題

如何查看收入?

請前往 App「錢包」>「我的收入」查看配送訂單記錄。Pickupp 將於每週二結算上週訂單酬勞,可查詢 App「錢包」>「交易紀錄」,同時寄送 Email 對帳單至您的信箱。 *貼心提醒:如計費上有任何問題,請填寫「帳務異議表」回報。

收入何時入帳?

提款結算時間為每週二 23:59,Pickupp 將於每週三結算您提領的訂單金額,約 3~5 個工作天匯款至您的帳戶,如遇國定假日則往後順延至下一工作日。 範例:6/10 (四) 完成提領申請,6/16 (三) 結算6/9~6/15 的提領申請,於3~5個工作天後匯款至您的銀行帳戶。

提款申請時程

抵達目的地,但按門鈴無人回應且聯繫不上?

請留意!聯繫收件人至少需致電三通,每通間隔一分鐘的紀錄,並確認是否有大樓管理室代收包裹。 如已抵達配送地點,確認無人收件,請透過App點選【無法送達】>【無法送達】>【送回取件地】,並選擇原因及上傳通話紀錄和包裹與目的地照片,將包裹送回原取貨地點。 送貨聯繫步驟,如下圖所示:

送貨聯繫步驟

包裹送達後,是否一定要簽收?

為維護雙方權益,請您抵達後,按門鈴或致電收件人進行簽收。 1. 若為他人代收,也須請代收人簽名。 2. 若為管理室代收,則需請管理員蓋章或簽名。 *貼心提醒:可查看出貨單上的手機或室內電話進行聯繫,也請確認 App 是否備註其他聯繫方式。 簽收三重認證步驟,如下圖所示:

簽收三重認證步驟

無人收貨,要改其他日期?

如收件人告知當天無法收件,請至 App 1. 點選【無法送達】>【無法送達】>【送回取件地】 2. 選擇原因,並於備註欄輸入收件人「方便收件時段」(例如:改期,8/2 下午收件) 3. 上傳「通話紀錄」和「包裹與目的地照片」將包裹送回原取貨地點。

配送失敗操作流程

收入計算標準為何?

符合以下其一條件,就算完成送達: ・成功送達至收件人 ・無法配達 (因收件人或商家因素未完成派送,將貨件返回倉庫後)

我想要更改我的帳戶資訊?

若要更改個人資訊(如:姓名、聯絡方式 、註冊時資料輸入錯誤...等)請與線上客服聯繫,並提供相對應的證明文件。 若要更改銀行帳戶資訊,請填寫此表單,後端營運人員將協助您處理變更。

我可以使用他人車輛進行配送作業嗎?

註冊帳號時,可使用他人機車進行配送作業,只要使用的車輛與當初註冊的資料一致,則不會影響其權益。 *貼心提醒:同車牌不可註冊多次,或發生共用帳號問題。

取貨處找不到貨?

1. 請先洽詢現場工作人員,貨物是否尚未抵達貨倉? 2. 如現場還是找不到貨件,請拍下你在取貨處的照片,並透過 App「聯絡我們」,客服團隊將儘速協助確認。

貨單上沒有 QR Code 或二維碼錯誤?

1. 先洽詢現場工作人員,是否有該筆訂單 (PU 開頭) 的數字通行碼,可輸入 APP 完成取件動作,操作方式如下圖所示。 2. 或透過 App「聯絡我們」提供PU開頭訂單號碼或是上傳包裹照片,客服團隊將儘速協助確認。

掃碼失敗操作步驟

貨物重量或尺寸不符?

1. 請取貨處人員通知客服團隊,提供包裹資訊、並拍下測量後的包裹重量及尺寸照片。 2. 如無法測量,請馬上 App「聯絡我們」或請取貨處人員與客服團隊聯絡。

無法在指定時段前送達,我應該怎麼處理?

請致電收件人並告知預計抵達時間,確認收件人該時段是否可以收件。如有其他問題,請聯繫客服團隊,我們將儘速協助確認。

經收件人同意,可將包裹放置安全處?

為維護雙方權益,包裹送達後需有人簽收,如收件人無法收件,請與客戶改期並操作無法送達程序,將包裹送回倉庫。 如無人簽收,但收件人要求將包裹放置指定處,則請拍包裹及目的地照片並將包裹放置有攝影機處以保護各位夥伴的權益,再完成送達作業。

如何接任務訂單?

Pickupp 目前開放「任務訂單」 👉 完整接任務步驟教學:圖文版 | 影片版​ ✨ 「任務」模式的特色是: 1. 提早預約您所指定的時段 2. Pickupp 系統會把「距離近」的訂單放進同一個任務中,讓你免搶單,還能一趟送多單! 💡 注意!訂單要到你已接任務的開始時段才會進到你的APP中。

隨時都可以接單嗎?

是的!隨時打開 App,只要有顯示任務訂單都可以承接。

接單後,我要做什麼?

一旦承接任務後,請務必規劃您的行程,於指定時間(取貨及送達時間區段間)完成該承攬任務。

成為 Pickupp 配送夥伴是否有團體保險?

Pickupp 很重視配送夥伴安全,且依照相關法規規定,皆為配送夥伴投保 一、意外傷害致失能或死亡之保險,保險金額新臺幣三百萬元。 二、意外傷害之醫療保險,實支實付型之保險金額新臺幣三萬元,日額支付型之保險金額每日新臺幣一千元。

我在配送過程過程中發生意外?

如取件/配送中發生意外,請「立刻報警」確保自身安全,並回報我們自身及貨品狀況。如傷勢嚴重無法完成配送作業,請洽內部營運人員協助處理後續訂單作業。 Pickupp 皆有為配送員投保團體保險,如因承攬 Pickupp 業務時遭遇車禍導致需要請領補助,請領補助時需備妥以下文件,與內部營運人員約定時間至指定地點提交文件: (1)理賠申請書正本 (2)醫院診斷証書正本 (3)交通事故登記聯單影本 (4)醫療單據副本 (5)X光片(如骨折須提供) (6)事故人身分證影本 (7)事故人存摺影本 ***提醒您,如未報案則無法請領保險補助,請務必留意自身權益***