
常見問題
配送夥伴常見問題
如何查看收入?
請前往 App「錢包」>「我的收入」查看配送訂單記錄。Pickupp 將於每週二結算上週訂單酬勞,可查詢 App「錢包」>「交易紀錄」,同時寄送 Email 對帳單至您的信箱。
*貼心提醒:如計費上有任何問題,請填寫「帳務異議表」回報。
收入何時入帳?
提款結算時間為每週二 23:59,Pickupp 將於每週三結算您提領的訂單金額,約 3~5 個工作天匯款至您的帳戶,如遇國定假日則往後順延至下一工作日。
範例:6/10 (四) 完成提領申請,6/16 (三) 結算6/9~6/15 的提領申請,於 3~5 個工作天後匯款至您的銀行帳戶。

抵達目的地,但按門鈴無人回應且聯繫不上?
請留意!聯繫收件人至少需致電三通,每通間隔一分鐘的紀錄,並確認是否有大樓管理室代收包裹。
如已抵達配送地點,確認無人收件,請透過 App 點選【無法送達】>【無法送達】>【送回取件地】,並選擇原因及上傳通話紀錄和包裹與目的地照片,將包裹送回原取貨地點。
送貨聯繫步驟,如下圖所示:

包裹送達後,是否一定要簽收?
為維護雙方權益,請您抵達後,按門鈴或致電收件人進行簽收。
1. 若為他人代收,也須請代收人簽名。
2. 若為管理室代收,則需請管理員蓋章或簽名。
*貼心提醒:可查看出貨單上的手機或室內電話進行聯繫,也請確認 App 是否備註其他聯繫方式。
請完成以下送達程序 3 重認證:
✅ 通過 GPS 定位位置
✅ 拍照
✅ 非接觸式 / 無人收貨 (依照實際狀況填寫)
💡 小提醒:送達程序步驟旁要全部出現綠勾勾才算程序完成喔!
💡 簽收面單留存:從貨件面單右側小突起處撕下面單。
✨ 查看更詳細的送件步驟及送件注意事項! ➡️ 送件、簽收小秘訣


無人收貨,要怎麼辦?
如無法聯繫收件人,請先致電取件商家,請商家確認收件人狀況,如商家也無法聯繫上收件人,請告知商家你將把貨物送回商家,致電完成再請至 App。
1. 點選【無法送達】>【無法送達】。
2. 選擇原因「無法聯繫收件人」。
3. 拍照上傳目的地照片及通話證明,並將貨物送回取件地。
4. 過程中如有任何疑問,請於服務時間使用 App 內線上客服立即詢問。
✨ 查看更詳細的無法送達原因 ➡️送件、簽收小秘訣
收入計算標準為何?
符合以下其一條件,就算完成送達:
・成功送達至收件人
・無法配達 (因收件人或商家因素未完成派送,將貨件返回倉庫後)
我想要更改我的帳戶資訊?
若要更改個人資訊(如:姓名、聯絡方式 、註冊時資料輸入錯誤...等)請與線上客服聯繫,並提供相對應的證明文件。
若要更改銀行帳戶資訊,請填寫此表單,後端營運人員將協助您處理變更。
我可以使用他人車輛進行配送作業嗎?
註冊帳號時,可使用他人機車進行配送作業,只要使用的車輛與當初註冊的資料一致,則不會影響其權益。
*貼心提醒:同車牌不可註冊多次,或發生共用帳號問題。
取貨處找不到貨?
1. 請先洽詢現場工作人員,貨物是否尚未抵達貨倉?
2. 如現場還是找不到貨件,請拍下你在取貨處的照片,並透過 App「聯絡我們」,客服團隊將儘速協助確認。
貨單上沒有 QR Code 或二維碼錯誤?
1. 先洽詢現場工作人員,是否有該筆訂單 (PU 開頭) 的數字通行碼,可輸入 App 完成取件動作,操作方式如下圖所示。
2. 或透過 App「聯絡我們」提供PU開頭訂單號碼或是上傳包裹照片,客服團隊將儘速協助確認。
💡 若單號非 PU 開頭,請在「自訂編號欄位」輸入號碼,可洽詢倉庫人員協助完成取件或於Pickupp線上客服進行詢問。
