優良配送服務品質秘訣
快速熟悉 Pickupp 配送夥伴規範，輕鬆賺取高收入
一般問題
💡 行前準備小秘訣
A. 關於儀態
建議配送前保持愉快心情，用專業的態度以及乾淨整齊的儀表面對客戶，可以有效提升觀感！
B. 準備好含網路的智慧手機
1.建議接單前確認手機電量足夠，可正常接聽通話，在服務過程中保持 GPS 的開啟，才能確保自身的權益。
2.Pickupp Delivery Agent App 內建導航僅供建議，為服務順暢建議可自備專業導航系統。
C. 配送用硬體設施
1. 建議上路前應先確認車輛狀況，如汽油量、輪胎紋、大燈能否開啟等，確保行車安全。
2. 因使用 Pickupp Delivery Agent App 與導航功能，電量耗損較大，建議在外配送訂單時準備行動電源或充電裝備，保持電話暢通。
3. 使用汽車、廂型車或貨車的配送夥伴，建議準備手推車和手套，方便配送較大量或體積較大的貨物。
4. 使用機車的配送夥伴，建議準備貨物收納相關配備，如：保溫袋、外送箱或彈力繩等。
💡 接單準備小秘訣
A. 詳閱訂單
建議接單前詳閱時間、取件地點、備註與特殊需求等訂單資訊，評估是否能承接該訂單，確認可以再接下訂單。
B. 聯繫用戶
接到「即時訂單」後，建議第一時間先聯繫用戶，確認配送事宜，若聯繫不上，建議回報客服，讓客服確認狀況。
C. 確認資訊
建議可以主動告知 Pickupp 配送夥伴身份，再進行資訊確認，讓用戶更快速辨別您所代表的單位身份，以提供相關寄件資訊。
D. 本人配送
每一筆訂單配送，必須由該接單註冊司機本人使用註冊時的車輛進行配送，嚴禁非本人配送！
💡 取件小秘訣-訂單
A. 準時取件
1.建議夥伴不要超過用戶訂單需求時間，需準時或提早抵達，如果因為前一筆訂單耽誤，務必跟用戶或客服回報。
2.接單後應立即出發取件；建議在接單時先注意一下取件地與您當下所在地之間的距離，在 20 分鐘內的車程能抵達取件是最佳距離，用戶皆可隨時查找您的定位，請確認路線後再出發。
B. 取件確認
1.接單後先致電用戶告知將前往取件，並於電話中了解運送物件是否符合平台規範、物品是否包裝完整與服務金額確認
2.抵達取件地，記得打開 App 進入訂單頁面，點擊下方「開始取件程序」，完成通過 GPS 定位及掃描貨件條碼，即可完成取件。
💡 送件小秘訣
A. 送達程序
1.建議按電鈴或電話通知收件人簽收，電商訂單於 App 無收件人電話，請看貨件面單上之電話號碼進行聯繫。
2. 若收件人地址為社區或設有管理處，由管理員代收即可。
3.建議隨身攜帶原子筆，送達時請收件人在貨件面單上空白處簽名，若是管理室收件，請管理室蓋收發章即可。
4.若送件物品為 PCHOME 的貨物，請記得撕下貨物面單，下次到倉庫時記得繳回。
B. 送件確認
送達時，記得打開 App 進入訂單頁面，點擊下方【開始送達程序】，完成「✅ 通過 GPS 定位位置」、「✅ 拍照」以及「✅ 非接觸式/無人收貨」，三個選項旁都出現綠色勾勾，即可完成訂單。
💡 取消訂單小秘訣
夥伴如遇到不可抗力因素（如生病、車禍、車輛拋錨等），必須取消訂單，建議愈早回報客服處理愈好，回報客服時，應提供相關證明，避免因多次取消訂單導致系統鎖定暫停權限的狀況。