優良配送服務品質秘訣

快速熟悉Pickupp配送夥伴規範,輕鬆賺取高收入

一般問題

💡 行前準備小秘訣

A.關於儀態 建議配送前保持愉快心情,用專業的態度以及乾淨整齊的儀表面對客戶,可以有效提升觀感! B.準備好含網路的智慧手機 1.建議接單前確認手機電量足夠,可正常接聽通話,在服務過程中保持 GPS的開啟,才能確保自身的權益。 2.Pickupp Hero內建導航僅供建議,為服務順暢建議可自備專業導航系統。 C.配送用硬體設施 1.建議上路前應先確認車輛狀況,如汽油量、輪胎紋、大燈能否開啟等,確保行車安全。 2.因使用Pickupp Hero與導航功能,電量耗損較大,建議在外配送訂單時準備行動電源或充電裝備,保持電話暢通。 3.使用汽車、廂型車或貨車的配送夥伴,建議準備手推車和手套,方便配送較大量或體積較大的貨物。 4.使用機車的配送夥伴,建議準備貨物收納相關配備,如:保溫袋、外送箱或彈力繩等。

💡 接單準備小秘訣

A.詳閱訂單 建議接單前詳閱時間、取件地點、備註與特殊需求等訂單資訊,評估是否能承接該訂單,確認可以再接下訂單。 B.聯繫用戶 接到「即時訂單」後,建議第一時間先聯繫用戶,確認配送事宜,若聯繫不上,建議回報客服,讓客服確認狀況。 C.確認資訊 建議可以主動告知Pickupp配送夥伴身份,再進行資訊確認,讓用戶更快速辨別您所代表的單位身份,以提供相關寄件資訊。 D.本人配送 每一筆訂單配送,必須由該接單註冊司機本人使用註冊時的車輛進行配送,嚴禁非本人配送!

💡 取件小秘訣-即時訂單

A.準時取件 1.建議夥伴不要超過用戶訂單需求時間,需準時或提早抵達,如果因為前一筆訂單耽誤,務必跟用戶或客服回報。 2.接單後應立即出發取件;建議在接單時先注意一下取件地與您當下所在地之間的距離,在20分鐘內的車程能抵達取件是最佳距離,用戶皆可隨時查找您的定位,請確認路線後再出發。 B.取件確認 1.接單後先致電用戶告知將前往取件,並於電話中了解運送物件是否符合平台規範、物品是否包裝完整與服務金額確認 2.抵達取件地,記得打開App進入訂單頁面,點擊下方「開始取件程序」,完成通過GPS定位及掃描貨件條碼,即可完成取件。

💡 取件小秘訣-任務訂單

A.依照「備註時間」準時到達倉庫,備註中有倉庫地址 建議夥伴不要過早或過晚抵達,依照訂單備註的時間到達倉庫即可,若無法準時抵達,應提早回報客服。 B.取件確認 抵達倉庫後請告知倉管人員您的姓名,倉管人員分配給您當天需配送的貨後,掃描所有貨件QR code後即完成取件。 C.取消 如需取消任務,請至少一日前於APP內連繫客服取消任務

💡 送件小秘訣

A.送達程序 1.建議按電鈴或電話通知收件人簽收,電商訂單於App無收件人電話,請看貨件面單上之電話號碼進行聯繫。 2. 若收件人地址為社區或設有管理處,由管理員代收即可。 3.建議隨身攜帶原子筆,送達時請收件人在貨件面單上空白處簽名,若是管理室收件,請管理室蓋收發章即可。 4.若送件物品為PCHOME的貨物,請記得撕下貨物面單,下次到倉庫時記得繳回。 B.送件確認 送達時,記得打開App進入訂單頁面,點擊下方「開始送達程序」,完成「GPS定位」、「確認是否有人收貨」以及「將貨件面單與收件處門牌拍照」,把三個選項的✅變成綠色,即可完成訂單。

💡 取消訂單小秘訣

夥伴如遇到不可抗力因素(如生病、車禍、車輛拋錨等),必須取消訂單,建議愈早回報客服處理愈好,回報客服時,應提供相關證明,避免因多次取消訂單導致系統鎖定暫停權限的狀況。

inline美食訂單

💡 取件小秘訣 - inline美食訂單

A.司機在送餐前都需要加入inline的官方line@,以方便inline方直接聯繫司機。 B.司機若於取餐前已知會延遲抵達餐廳,請回報inline,由inline通知餐廳。 C.取件時與餐廳核對餐點內容與數量,並於餐廳提供的餐點明細上簽收姓名與取餐時間。簽收完成後拍照回傳給inline。 D.司機抵達餐廳後,若餐點尚未完成,需在現場等候至餐點完成,不能任意取消訂單。 E.司機到場後若餐廳告知等候時間會超過10分鐘,請司機務必通知inline。

💡 送件小秘訣 - inline美食訂單

A.司機需在取件完成後盡快送達收件方(盡量於取件後30分鐘內)。 B.司機若在送餐途中已知因為交通等各種因素會延遲送餐,請回報inline,由inline通知餐廳與客戶。 C.司機需要按照inline提供的客戶送餐指示送達客戶所在地(停車位置、送上指定樓層與位置、聯繫收件人)。 D.司機送達時也需與客戶核對餐點與請客戶簽收,並一樣拍照簽收完成之明細回傳給inline。 E.除非inline下單時有註明,否則司機同時段不能疊單。 F.司機一旦接單,除非遇到車禍,否則不能隨意取消、棄單。 G.司機需嚴格遵守取送餐規定,否則inline 可依規範申請求償。 a.司機遲到取餐 b.司機遲到送餐 c.司機態度不佳或未依訂單指示流程進行送餐 d.貨損

其他說明

💡 任務底價、預計單量及金額

任務底價為接取任務後,如果任務內訂單量低於底價的酬勞,系統會自動於當天半夜補足至底價(此金額尚未扣除20%公司服務費),預計單量要等貨物到現場才知道會分派多少訂單,金額為任務中每一單可獲得的酬勞(此金額尚未扣除20%公司服務費)。 ❗ 每日任務結束後,會在當天半夜從系統中消失。

💡 技能

需要經過訓練、或是有特殊要求的訂單會發送在通過技能審核後獲得的「項目」訂單區內開放自由接單。

💡 解除合作及夥伴提醒內容

為維護平台、使用者以及配送夥伴之權益,如因以下原因違反合作規則,經平台審核後將發出夥伴關懷信件並依情況及次數暫停合作3日、7日或是永久停止合作。 a.服務態度不佳 b.取、送件配送品質不佳 c.辱罵客服人員 e.無故棄單 f.貨損或遺失 g.取、送件嚴重晚到 h.臨時取消任務或無故未於指定時間內抵達倉庫 i.使用非註冊車種執行承攬業務

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