電商轉戰實體非首例，背後目的是什麼？

最近蝦皮低調雙北及桃園地區開設近20家「蝦皮店到店」實體店鋪，引起熱議，然而電商投入實體，蝦皮非首例，國際電商巨頭 Amazon 和阿里巴巴也開設實體零售店面，疫情之下，零售業苦哈哈，為什麼各大電商平台要在此時擴展實體零售版圖？

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根據資策會MIC 網購大調查，高達85.9%的受訪者指出，網購消費時超商取貨是最偏好的取貨方式。台灣超商密集度多年穩居世界第二的同時，也大幅掌控電商的物流生態。 台灣人會如此依賴超商取貨，主要原因在於宅配到府固然方便，不用搬著貨品走回家，但大部分的消費者白天仍需要上班，不是隨時都方便接收宅配貨件，超商取貨給了消費者更多彈性，下班順路領貨回家。 蝦皮店到店，目前提供買家和賣家到店取／寄貨服務，現場同時販售咖啡、零食商品，難免直覺被認為是想跟超商互別苗頭、分一杯羹。然而，從經濟日報的報導指出，蝦皮店到店的地點是透過數據算出最多買賣家集中地點，開設在新北、桃園中壢、台北市等20多個地點，不難看出電商踏入虛實整合，試圖靠近消費者的消費型態，促進更多消費行為。

圖片來源：蝦皮店到店服務據點

以台灣電商產業發展成熟，電子商務供應鏈最接近顧客的一環，就是「最後一哩物流(last mile delivery)」，在顧客商品結帳的那一刻起，從運費到商品送達顧客手中的過程，都會影響顧客滿意度的評價，如何提升配送效率及穩定性是電商服務決勝重點。 💡 知識小百科 | 最後一哩物流，是什麼？ 貨品從業者倉庫送達消費者手中的過程 以蝦皮為例，多數賣家為個人或小型商家為主，負擔宅配物流費用的能力有限，為提供賣家服務會發放免運券給予回饋，免運券的成本都由蝦皮吸收，配送與物流業者合作，交易額拉高，物流成本隨之增加。開設店到店，自建物流，一旦養成買賣家習慣店到店運作模式，不僅節省物流成本，同時可以掌握運送過程中所有情況。 而多數電商業者，並不像電商平台有資金發展自建物流的時候，選擇低成本、有效率、安全穩定的物流配送合作更有效益，運用 AI 智慧運算技術提升物流效率的 Pickupp，提供優質的物流解決方案： • 24小時 App 下單 運用 APP 操作，一鍵即可匯入大筆出貨單，不用填到手痠。 • API系統對接服務 下單操作與商家訂單等系統資訊界接，提高配送效率與資源調度彈性。 • 即時 GPS 追蹤技術 商家與顧客皆可隨時透過App查看司機的位置，輕鬆掌握商品配送的狀態，讓商品準時、安全的送達，同時節省客戶服務溝通的成本。

《零售4.0》指出，在數位化潮流下，消費者已經適應在不同載具、線上線下隨時切換。對此，零售商需整合不同通路，促進更多購買行為。 對於電商來說，開設實體店面可能不是最有效率的商業模式，卻可能是接觸到更多顧客的途徑。從台灣超商的店到店服務，到店寄件、取件的民眾，進一步會在店中有更多額外消費，因此電商踏足實體店面時，一旦有民眾上門，店內陳列與服務，可能創造更多消費行為。

還記得今年6月台灣北部物流一度塞車嗎？每到電商促銷購物節，雙11、雙12時，超商櫃台被貨品、包裹掩埋的畫面嗎？對於電商產業鏈來說，倉儲及物流一直是重要的課題，建立衛星倉庫可以有效解決物流塞車的問題，將貨品更快速、穩定的送到消費者手中。 💡 知識小百科 | 短鏈物流、衛星倉庫，是什麼？ 「短鏈物流」是指短距離、區域化的物流配送模式。 「衛星倉庫」多而分散，且位置位在更靠近消費者的地點，加快貨物處理速度、縮短貨品從倉庫到消費者家中的距離與時間。 過往商家從倉庫送到消費者家中，需經過四、五次轉送，可能歷經主倉庫、物流中心、轉運站等等配送站點，相當耗時。未來透過大數據運算，直接把貨品分配到離消費者最近的衛星倉庫，縮短運送時程。講求時效的「區域性物流短鏈」，大幅提高可掌握的物流戰力，打造更成熟、更具彈性的物流運作能力，Pickupp 運用數據運算，優化 App 服務品質，以高效率、彈性的物流服務為主，是最佳的短距配送合作夥伴。 從各大電商投入實體商店，代表實體商店仍具有一定的商業潛力，對於商家來說，更應該思考的是不論透過網路或實體，如何打造更好的消費體驗，讓消費者對商家更有黏著度，這才能讓商家的營收延續成長。 延伸閱讀： 進軍實體零售業，亞馬遜在想什麼？ 零售業苦哈哈，為何Amazon、阿里巴巴都搶開實體通路？ 蝦皮店到店，不只是店到店 蝦皮跟超商分一杯羹！實體門市「店到店」佈局物流最後一哩，搶小賣家商機 蝦皮開店到店 象徵舊便利店時代已過？