常見問題
訂單查詢與追蹤
如何查看我的訂單編號？
訂單編號皆為「PU 開頭」共16位英文數字，請登入商家平台，左邊選單點選【所有訂單】，查看您的訂單資訊。 請將此訂單編號提供給取件人員或客服團隊為您協助。
*貼心提醒：
1. 所有物流配送訂單，都需將出貨資訊黏貼在包裹外包裝上。
2. 使用快遞服務，若無列印設備，可將訂單號碼 PUxxxxxxxxxxxxTW 寫在包裹外包裝，以利人員辨識及配送。
查詢訂單配送情況？
*如無法查詢或其他問題，請至官網右下方【線上客服】，提供貨件單號並簡述問題，客戶支援團隊將儘速為您協助。
我要取消訂單？
請登入商戶平台，左邊選單點選【所有訂單】，搜尋您要取消的單號，點選訂單右方「X 取消訂單」。 *重要提醒： 1. 如配送員已接單，取消訂單將會收取50%之訂單運費。 2. 若配送員已取件成功，則無法取消訂單。
如何修改訂單？
運送人員尚未承接訂單之前，您可以直接取消並重新下單 運送人員已承接訂單，但尚未取件/配送，請透過右下方【線上客服】 提供以下資訊，客戶支援團隊將儘速為您協助。
1. 訂單號碼(PU***********開頭)
2. 欲變更資訊
配送夥伴若在時間範圍內尚未抵達怎麼辦？能否直接聯繫？
請透過右下方【線上客服】 提供訂單號碼(PU***********開頭)，客戶支援團隊將儘速為您協助。
付款資訊
有哪些付款方式？
如何查詢付款紀錄？
請點選【付款】>【付款資訊】 下方可查詢所有付款紀錄，您也可篩選日期，並匯出Excel檔。
是否會開立收據?
訂單成立後，可於 QR code 下方列印「收據」。
是否會開立發票?
付款完成後，如運送人員已承接訂單，系統將寄送電子發票至您所登記的 Email 信箱，可搜尋信件標題「綠界科技-電子發票開立作業通知」。
電子信箱設置： 【帳戶】 >【公司資料】>【稅務相關資料】>【電子信箱】
如尚未收到電子發票，可能原因如下：
1. 付款失敗，訂單未成立。
2. 您的訂單未媒合成功。
3. 請至您帳戶的垃圾信箱查詢，並加入好友名單。 *如還是無法解決您的問題，請透過右下方【線上客服】，客戶支援團隊將儘速為您協助。
忘記打統編、統編輸入錯誤或發票遺失怎麼辦?
請先確認您的下單紀錄，並填寫【Pickupp 發票/帳務查詢】表單。
*提醒您，因 Hotmail, Yahoo, HiNet 易擋信，建議您使用 Gmail 或公司信箱收信。
退款方式為?
若符合退款條件（如：剛成立訂單，運送人員尚未承接） 請直接手動取消該筆訂單（前往「所有訂單」，搜尋您要取消的單號，點選訂單右方「X 」取消訂單）。
款項將會在7~14個工作天內退還到您原本的支付信用卡，實際入帳時間，請洽詢您的發卡銀行。
提醒您，以下狀況無法退回款項：
1. 如運送人員已抵達取件地點，因訂單資訊不完整或錯誤，致運送人員無法取件者，運送人員得取消訂單；用戶將被酌收50%之訂單運費。
2. 如已完成取件，欲變更或取消訂單，用戶將被酌收全額訂單運費。
建立訂單
運費計算方式？
依照您訂單中輸入的「時效性」、「材積」、「重量」及「配送地點」 系統將自動試算費用，並為您安排最適的運送方式。 *立即前往【商家平台】建立訂單。 運送人員取件時會檢查包裹的材積及重量，如實際包裹與訂單資訊不符，致運送人員無法取件者，運送人員得取消訂單，並向用戶收取空趟費（需收取 50% 運費作為物流處理費）， 商戶需重新下單並輸入正確資訊。 不同服務類型尺寸、重量限制如下表：
| 服務類型 | 快遞服務 | 電商宅配 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 服務名稱 | 一般快遞 | 急件快遞 | |||
| 預計送達時效 | 2 小時 | 1 小時 | 取件日的隔天陸續配達 | ||
| 價格 | $49 起 ，依配送里程級距計價 ▶ 立即取得報價 | $68 起 ，依配送里程級距計價 ▶ 立即取得報價 | 單一價每件 73 元起 | ||
| 尺寸/重量限制 | 單件外箱尺寸： 1. 長＋寬＋高 ≤ 90 公分，$49 起 2. 長＋寬＋高 ≤ 120 公分，$99 起 3. 長＋寬＋高 ≤ 150 公分，$149 起 上述外箱尺寸最長邊不得超過 100 公分 單件重量限制：需在 20 公斤以內 | 單件外箱尺寸： 1. 長＋寬＋高 ≤ 90 公分，$68 起 2. 長＋寬＋高 ≤ 120 公分，$118 起 3. 長＋寬＋高 ≤ 150 公分，$168 起 上述外箱尺寸最長邊不得超過 100 公分 單件重量限制：需在 20 公斤以內 | 單件外箱尺寸： 長＋寬＋高 ≤ 60 公分，$73 長＋寬＋高 ≤ 90 公分，$83 長＋寬＋高 ≤ 120 公分，$98 長＋寬＋高 ≤ 150 公分，$140 上述外箱尺寸最長邊不得超過 100 公分 單件重量限制：需在 20 公斤以內 | ||
如何建立訂單？
請依照您的需求，選擇【建立宅配訂單】或是【建立快遞訂單】，輸入「包裹收、送件資訊」並選擇「訂單類別」，確認資訊無誤後，即可付款成立訂單。系統詳細操作說明，圖文教學請見 【商戶平台操作手冊】
*註1：訂單成立後，請於 QR code 下方列印「出貨單」(若無列印設備，請將訂單號碼PUxxxxxxxxxxxxTW寫在包裹外包裝，以便辨識)，配送夥伴將依照您選擇的服務時間前往取件。
*註2：為避免運送時造成貨品損壞，請您務必使用合適的包材，並且完整封箱或封口，詳細包裝技巧分享給您參考【掌握貨品包裝法則，寄件高效率】。
如何批量下單？
如果您有多筆貨件配送需求，請點選【批量上傳大量訂單】並下載樣本，參考範例資料後，將正確資訊填寫上去並儲存，再將檔案拖曳至網站上，選擇訂單類別，確認資訊無誤後，即可付款成立訂單。
系統詳細操作說明，圖文教學請見 【商戶平台操作手冊】
什麼是宅配收貨？
若使用【電商宅配】服務，下單完成後，請點選【安排批量收貨】來建立收貨單；Pickupp 將依照收貨單取件資訊，陸續安排人員前往取貨。
同時間取貨之電商宅配訂單(如: 共有5個包裹)，只需建立一張收貨單，該收貨單無須支付額外費用。 Pickupp 會將您下訂的包裹運送回倉庫，於取件後隔日配送給收件人。
若使用【宅配服務】，下單完成後，請點選【安排宅配收貨】來建立收貨單；Pickupp 將依照收貨單取件資訊，陸續安排人員前往取貨。
同時間取貨之電商宅配訂單(如: 共有5個包裹)，只需建立一張收貨單，該收貨單無須支付額外費用。
您亦可自行前往 Pickupp 自寄服務點寄件。
如何列印出貨單？
訂單成立後，請於 QR code 下方列印「出貨單」，配送夥伴將依照您選擇的服務時間前往取件。
如需一次列印所有「出貨單」，請至【查看所有訂單】進行訂單篩選，並且點選上方的「列印」按鈕即可。
（快遞服務若無列印設備可將訂單號碼 PUxxxxxxxxxxxxTW 寫在包裹外包裝，以利配送人員完成取件）
我使用批量下單，但無法上傳成功，要如何調整？
於【批量上傳大量訂單】頁面上方，點選「錯誤」，將滑鼠移到該訂單，可查看訂單中有誤的項目，完成修正後，訂單將移到「已就緒」，此時請點選右方「確認付款」，完成送出。
一般問題
有哪些訂單類型？
目前 Pickupp 的配送範圍有哪些？
快遞服務配送範圍：雙北區域限定
電商宅配服務範圍：台灣本島各地皆可配送，台灣離島暫無提供配送服務
電商宅配物流服務有最低收件量嗎？
單次下單同一收件地點 3 件(含)以上，免費貨運到府收件。
*單趟未滿 3 件包裹，建議改用：
1. Pickupp 快遞服務，當天最快 1 小時內送達。
2. 將包裹親送至鄰近Pickupp 倉庫完成寄件。
如何註冊成為 Pickupp 商戶?
立刻前往【商戶平台】註冊您的帳號！ 註冊完成後，系統會發送驗證信件至您註冊的信箱 請開啟驗證信並點選【驗證帳號】，帳號即可開通使用。
貨件包裝規範建議
請詳閱 Pickupp 包裝指南頁面，貨品配送更安全喔！ 關鍵注意事項：
1. 寄件物品需妥善包裝不得外露。
2. 運送人員抵達收件前，請確認已在物品外包裝頂部黏貼貨面單或手寫訂單編號(「PU 開頭」共16位英文數字)。
3. 易碎品：包裝內部需有氣泡包材，並在包裝外需清楚標明「易碎物品」。
*詳細包裝秘訣，可參考此篇文章：【掌握貨品包裝法則，寄件高效率】
我是 Shopline 用戶，可以串接 Shopline 商店的訂單寄件嗎？
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簡單三步驟，即可輕鬆串接你的 Shopline 商店
1. 點擊「連接商店」
2. 提交「你的 Shopline 商店網址」
3. 授權同意擴充程式
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