常見問題

訂單編號皆為「PU 開頭」共16位英文數字，請登入商家平台，左邊選單點選【所有訂單】，查看您的訂單資訊。 請將此訂單編號提供給取件人員或客服團隊為您協助。

*貼心提醒：

1. 所有物流配送訂單，都需將出貨資訊黏貼在包裹外包裝上。
2. 使用快遞服務，若無列印設備，可將訂單號碼 PUxxxxxxxxxxxxTW 寫在包裹外包裝，以利人員辨識及配送。

請透過【查詢網址】，輸入您的訂單編號，即可查詢目前包裹配送狀態。 或登入商家平台，左邊選單點選【所有訂單】，於搜尋列中輸入訂單編號或選擇其他條件進行篩選。 

*如無法查詢或其他問題，請至官網右下方【線上客服】，提供貨件單號並簡述問題，客戶支援團隊將儘速為您協助。

請登入商戶平台，左邊選單點選【所有訂單】，搜尋您要取消的單號，點選訂單右方「X 取消訂單」。 *重要提醒： 1. 如配送員已接單，取消訂單將會收取50%之訂單運費。 2. 若配送員已取件成功，則無法取消訂單。

運送人員尚未承接訂單之前，您可以直接取消並重新下單 運送人員已承接訂單，但尚未取件/配送，請透過右下方【線上客服】 提供以下資訊，客戶支援團隊將儘速為您協助。

1. 訂單號碼(PU***********開頭) 

2. 欲變更資訊

請透過右下方【線上客服】 提供訂單號碼(PU***********開頭)，客戶支援團隊將儘速為您協助。

儲值方案： 若有大量配送需求，請於左邊選單點選【付款】＞【儲值方案】，可依照您每月的配送需求，選擇對應的儲值金額。

 信用卡支付： 可以登入商戶平台，可點選【付款】＞【付款資訊】連結您的信用卡。

*支援卡別：VISA/Mastercard/JCB/American Express 

*如連結失敗，請點選卡片下方「移除」按鈕，重新連結您的信用卡。

請點選【付款】>【付款資訊】 下方可查詢所有付款紀錄，您也可篩選日期，並匯出Excel檔。

訂單成立後，可於 QR code 下方列印「收據」。

付款完成後，如運送人員已承接訂單，系統將寄送電子發票至您所登記的 Email 信箱，可搜尋信件標題「綠界科技-電子發票開立作業通知」。

 電子信箱設置： 【帳戶】 >【公司資料】>【稅務相關資料】>【電子信箱】

如尚未收到電子發票，可能原因如下： 

1. 付款失敗，訂單未成立。

2. 您的訂單未媒合成功。 

3. 請至您帳戶的垃圾信箱查詢，並加入好友名單。 *如還是無法解決您的問題，請透過右下方【線上客服】，客戶支援團隊將儘速為您協助。

請先確認您的下單紀錄，並填寫【Pickupp 發票/帳務查詢】表單。

*提醒您，因 Hotmail, Yahoo, HiNet 易擋信，建議您使用 Gmail 或公司信箱收信。

若符合退款條件（如：剛成立訂單，運送人員尚未承接） 請直接手動取消該筆訂單（前往「所有訂單」，搜尋您要取消的單號，點選訂單右方「X 」取消訂單）。 

款項將會在7~14個工作天內退還到您原本的支付信用卡，實際入帳時間，請洽詢您的發卡銀行。 

提醒您，以下狀況無法退回款項： 

1. 如運送人員已抵達取件地點，因訂單資訊不完整或錯誤，致運送人員無法取件者，運送人員得取消訂單；用戶將被酌收50%之訂單運費。 

2. 如已完成取件，欲變更或取消訂單，用戶將被酌收全額訂單運費。

依照您訂單中輸入的「時效性」、「材積」、「重量」及「配送地點」 系統將自動試算費用，並為您安排最適的運送方式。 *立即前往【商家平台】建立訂單。 運送人員取件時會檢查包裹的材積及重量，如實際包裹與訂單資訊不符，致運送人員無法取件者，運送人員得取消訂單，並向用戶收取空趟費（需收取 50% 運費作為物流處理費）， 商戶需重新下單並輸入正確資訊。 不同服務類型尺寸、重量限制如下：
服務類型：電商宅配
預計送達時效：取件日的隔天起陸續配達 
價格：依照尺寸不同，每件 73 元起

尺寸/重量限制：單件外箱尺寸
長＋寬＋高 ≤ 60 公分，$73
長＋寬＋高 ≤ 90 公分，$83
長＋寬＋高 ≤ 120 公分，$98
長＋寬＋高 ≤ 150 公分，$140
上述外箱尺寸最長邊不得超過 100 公分
單件重量限制：需在 20 公斤以內

請依照您的需求，選擇【建立宅配訂單】，輸入「包裹收、送件資訊」並選擇「訂單類別」，確認資訊無誤後，即可付款成立訂單。

*註1：訂單成立後，請於 QR code 下方列印「出貨單」，配送夥伴將依照您選擇的服務時間前往取件。 

*註2：為避免運送時造成貨品損壞，請您務必使用合適的包材，並且完整封箱或封口，詳細包裝技巧分享給您參考【掌握貨品包裝法則，寄件高效率】。

如果您有多筆貨件配送需求，請點選【批量上傳大量訂單】並下載樣本，參考範例資料後，將正確資訊填寫上去並儲存，再將檔案拖曳至網站上，選擇訂單類別，確認資訊無誤後，即可付款成立訂單。

若使用【電商宅配】服務，下單完成後，請點選【安排批量收貨】來建立收貨單；Pickupp 將依照收貨單取件資訊，陸續安排人員前往取貨。 

同時間取貨之電商宅配訂單(如: 共有5個包裹)，只需建立一張收貨單，該收貨單無須支付額外費用。 Pickupp 會將您下訂的包裹運送回倉庫，於取件後隔日配送給收件人。

若使用【宅配服務】，下單完成後，請點選【安排宅配收貨】來建立收貨單；Pickupp 將依照收貨單取件資訊，陸續安排人員前往取貨。

同時間取貨之電商宅配訂單(如: 共有5個包裹)，只需建立一張收貨單，該收貨單無須支付額外費用。

訂單成立後，請於 QR code 下方列印「出貨單」，配送夥伴將依照您選擇的服務時間前往取件。
如需一次列印所有「出貨單」，請至【查看所有訂單】進行訂單篩選，並且點選上方的「列印」按鈕即可。

於【批量上傳大量訂單】頁面上方，點選「錯誤」，將滑鼠移到該訂單，可查看訂單中有誤的項目，完成修正後，訂單將移到「已就緒」，此時請點選右方「確認付款」，完成送出。

【宅配服務】：常溫包裹配送服務，一件 $75 起，免費到府取件

【快遞服務】：每件 $49 起，依照訂單時效、距離、包裹大小，系統會自動計價，並判斷合適車型，進行媒合

【專車貨運】：提供貨車專業配送，若為供應商、工廠大量出貨需求，可使用此服務

【棧板托運】：以棧板作為單位計算方式，若為倉到倉與大量批發商，建議可使用此服務

【重要文件/樣品配送】：機密文件/樣品專業配送，由專人送件，安全可靠

快遞服務配送範圍：雙北區域限定 

電商宅配服務範圍：台灣本島各地皆可配送，台灣離島暫無提供配送服務

單次下單同一收件地點 3 件(含)以上，免費貨運到府收件。

*單趟未滿 3 件包裹，建議改用：

1. Pickupp 快遞服務，當天最快 1 小時內送達。

2. 將包裹親送至鄰近Pickupp 倉庫完成寄件。

立刻前往【商戶平台】註冊您的帳號！ 註冊完成後，系統會發送驗證信件至您註冊的信箱 請開啟驗證信並點選【驗證帳號】，帳號即可開通使用。

請詳閱 Pickupp 包裝指南頁面，貨品配送更安全喔！ 關鍵注意事項：

1. 寄件物品需妥善包裝不得外露。

2. 運送人員抵達收件前，請確認已在物品外包裝頂部黏貼貨面單或手寫訂單編號(「PU 開頭」共16位英文數字)。 

3. 易碎品：包裝內部需有氣泡包材，並在包裝外需清楚標明「易碎物品」。

 *詳細包裝秘訣，可參考此篇文章：【掌握貨品包裝法則，寄件高效率】

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1. 點擊「連接商店」 

2. 提交「你的 Shopline 商店網址」

3. 授權同意擴充程式

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