常見問題

常見問題

訂單查詢與追蹤

如何查看我的訂單編號?

訂單編號皆為「PU 開頭」共16位英文數字,請登入商家平台,左邊選單點選【所有訂單】,查看您的訂單資訊。 請將此訂單編號提供給取件人員或客服團隊為您協助。

如何查看我的訂單編號

*貼心提醒:所有物流配送訂單,都需將出貨資訊黏貼或書寫在包裹外包裝上。 方式有兩種: 1. 您可直接列印「出貨單」 2. 或將訂單號碼 PUxxxxxxxxxxxxTW 寫在包裹外包裝,以利配送人員完成取件!

查詢訂單配送情況?

請透過【查詢網址】,輸入您的訂單編號,即可查詢目前包裹配送狀態。 或登入商家平台,左邊選單點選【所有訂單】,於搜尋列中輸入訂單編號或選擇其他條件進行篩選。 點選訂單右方的【檢視】圖案,即可查詢目前配送狀況,並查看配送夥伴的所在位置。

訂單查詢
配送狀況

*如無法查詢或其他問題,請至官網右下方【線上客服】,提供貨件單號並簡述問題,客戶支援團隊將儘速為您協助。

我要取消訂單?

請登入商戶平台,左邊選單點選【所有訂單】,搜尋您要取消的單號,點選訂單右方「X 取消訂單」。 *重要提醒: 1. 如配送員已接單,取消訂單將會收取50%之訂單運費。 2. 若配送員已取件成功,則無法取消訂單。

取消訂單

如何修改訂單?

運送人員尚未承接訂單之前,您可以直接取消並重新下單 運送人員已承接訂單,但尚未取件/配送,請透過右下方【線上客服】 提供以下資訊,客戶支援團隊將儘速為您協助。 1. 訂單號碼(PU***********開頭) 2. 欲變更資訊

配送夥伴若在時間範圍內尚未抵達怎麼辦?能否直接聯繫?

請透過右下方【線上客服】 提供訂單號碼(PU***********開頭),客戶支援團隊將儘速為您協助。

付款資訊

有哪些付款方式?

儲值方案: 若有大量配送需求,請於左邊選單點選【付款】>【儲值方案】,可依照您每月的配送需求,選擇對應的儲值金額。 信用卡支付: 可以登入商戶平台,可點選【付款】>【付款資訊】連結您的信用卡。 *支援卡別:VISA/Mastercard/JCB/American Express *如連結失敗,請點選卡片下方「移除」按鈕,重新連結您的信用卡。

如何查詢付款紀錄?

請點選【付款】>【付款資訊】 下方可查詢所有付款紀錄,您也可篩選日期,並匯出Excel檔。

是否會開立收據?

訂單成立後,可於 QR code 下方列印「收據」。

列印收據

是否會開立發票?

付款完成後,如運送人員已承接訂單,系統將寄送電子發票至您所登記的 Email 信箱,可搜尋信件標題「綠界科技-電子發票開立作業通知」。 電子信箱設置: 【帳戶】 >【公司資料】>【稅務相關資料】>【電子信箱】

開立發票

如尚未收到電子發票,可能原因如下: 1. 付款失敗,訂單未成立 2. 您的訂單未媒合成功 3. 請至您帳戶的垃圾信箱查詢,並加入好友名單。 *如還是無法解決您的問題,請透過右下方【線上客服】,客戶支援團隊將儘速為您協助。

忘記打統編、統編輸入錯誤或發票遺失怎麼辦?

請先確認您的下單紀錄,並填寫【Pickupp 發票/帳務查詢】表單。 *提醒您,因 Hotmail, Yahoo, HiNet 易擋信,建議您使用 Gmail 或公司信箱收信。

退款方式為?

若符合退款條件(如:剛成立訂單,運送人員尚未承接) 請直接手動取消該筆訂單(前往「所有訂單」,搜尋您要取消的單號,點選訂單右方「X 」取消訂單)。 款項將會在7~14個工作天內退還到您原本的支付信用卡,實際入帳時間,請洽詢您的發卡銀行。 提醒您,以下狀況無法退回款項: 1. 如運送人員已抵達取件地點,因訂單資訊不完整或錯誤,致運送人員無法取件者,運送人員得取消訂單;用戶將被酌收50%之訂單運費。 2. 如已完成取件,欲變更或取消訂單,用戶將被酌收全額訂單運費。

建立訂單

運費計算方式?

依照您訂單中輸入的「時效性」、「材積」、「重量」及「配送地點」 系統將自動試算費用,並為您安排最適的運送方式。 *立即前往【商家平台】建立訂單。 運送人員取件時會檢查包裹的材積及重量,如實際包裹與訂單資訊不符,致運送人員無法取件者,運送人員得取消訂單,並向用戶收取空趟費(需收取 50% 運費作為物流處理費), 商戶需重新下單並輸入正確資訊。 不同服務類型尺寸、重量限制如下表:

服務類型 快遞服務
隔日送達
服務名稱 急件快遞  加價急件 隔日配
預計送達時效 2 小時 1 小時 完成取件的隔天配達 
價格
$49 起 ,依配送里程級距計價
立即取得報價
$68 起 ,依配送里程級距計價
立即取得報價
原價 $95/件 ,限時單一價每件 69 元起
尺寸/重量限制
單件外箱尺寸:
1. 長+寬+高 ≤ 90 公分,$49 起
2. 長+寬+高 ≤ 120 公分,$99 起
3. 長+寬+高 ≤ 150 公分,$149 起
上述外箱尺寸最長邊不得超過 100 公分
單件重量限制:需在 20 公斤以內
單件外箱尺寸:
1. 長+寬+高 ≤ 90 公分,$68 起
2. 長+寬+高 ≤ 120 公分,$118 起
3. 長+寬+高 ≤ 150 公分,$168 起
上述外箱尺寸最長邊不得超過 100 公分
單件重量限制:需在 20 公斤以內
單件外箱尺寸:
長+寬+高 ≤ 90 公分,$69
長+寬+高 ≤ 120 公分,$105
長+寬+高 ≤ 150 公分,$160
上述外箱尺寸最長邊不得超過 100 公分
單件重量限制:需在 20 公斤以內

如何建立訂單?

請點選【建立訂單】 輸入取件、收件、包裹資訊以及送達時間,確認資訊無誤後,即可確認付款,訂單即成立。 系統詳細操作說明,圖文教學請見 【商戶平台操作手冊】 影片教學請見 【三步驟建立訂單教學】

輸入訂單資料
確認付款

*註1:訂單成立後,請於 QR code 下方列印「出貨單」(若無列印設備,請將訂單號碼PUxxxxxxxxxxxxTW寫在包裹外包裝,以便辨識),配送夥伴將依照您選擇的服務時間前往取件。

訂單編號

如何批量下單?

請點選【批量下單】,並下載【樣本】 參考範例資料後,將正確資訊填寫上去並儲存,再將檔案拖曳至網站上,選擇「訂單類別」,確認資訊無誤後,即刻付款成立訂單。

什麼是批量收貨?

若使用【隔日配】服務,下單完成後,請點選【安排批量收貨】來建立收貨單;Pickupp 將依照收貨單取件資訊,陸續安排人員前往取貨。 同時間取貨之隔日配訂單(如: 共有5個包裹),只需建立一張收貨單,該收貨單無須支付額外費用。 Pickupp 會將您下訂的包裹運送回倉庫,於取件後隔日配送給收件人。

什麼是批量收貨

如何列印出貨單?

訂單成立後,請於 QR code 下方列印「出貨單」,配送夥伴將依照您選擇的服務時間前往取件。 如需一次列印所有「出貨單」,請至【所有訂單】進行訂單篩選,並且點選上方的「列印」按鈕即可。 (若無列印設備,請將訂單號碼PUxxxxxxxxxxxxTW寫在包裹外包裝,以便辨識)

列印出貨單流程

為何輸入取件/收件地址後,卻顯示「Google 找不到這個地址」?

請確認輸入格式是否正確: 路段需使用「國字」,例如:新生北路三段 巷弄、門牌號碼則為「阿拉伯數字」例如:19巷100號 *提醒您,樓層、房號等資訊請填寫在地址第二欄位 最佳案例如下(圖示):

最佳地址案例

我使用批量下單,但無法上傳成功,要如何調整?

【批量下單】頁面上方,點選「錯誤」 將滑鼠移到該訂單,可查看訂單中有誤的項目 完成修正後,訂單將移到「已就緒」,此時請點選右方「確認付款」,完成送出。

帳戶相關

更改公司資料?

公司/個人資料更改: 請點選【帳戶】,修改帳戶基本資料或銀行...等資訊。 稅務資訊變更: 請點選【帳戶】,選擇【公司】,在【公司資料】上方點選更改 您可新增公司統編、捐贈發票等資訊設定。 *請注意:如需開立統編發票,需請你優先完成資訊填寫,以利後續發票開立。

一個帳戶,可以有多個使用者嗎?

帳戶管理者可隨時登入商戶平台,新增其他使用者。

如何新增使用者?

請登入商戶平台,進入左邊選單列 【帳戶】,選擇【用戶】,點選【新增用戶】 新增其他使用者,共同使用平台服務。 *提醒您,一個帳戶僅有一位管理者,其他皆為使用者帳戶權限。

能否設定公司的統編跟抬頭,在開立發票的時候一並列出?

若要新增或變更統編 請點選【帳戶】>【公司】> 【公司資料】 右上角點選更改,可新增或變更統編。 *貼心提醒:如需開立統編發票,需請你優先完成資訊填寫,以利後續發票開立。

忘記密碼怎麼辦?

請在登入頁面,點選【忘記密碼】,系統將發送重設密碼驗證信至您的電子信箱。

一般問題

有哪些訂單類型?如何配送?

目前開放「快遞服務-急件快遞/加價快遞」以及「隔日配服務」,主要的配送方式為機車及貨車,系統會依照貨件規格,自動判斷合適車型,進行運送人員媒合。未來也將陸續新增其他服務,詳細請參考官方部落格公告。

目前 Pickupp 的配送範圍有哪些?

台北市(12區): 大安區、文山區、松山區、信義區、中山區、大同區 內湖區、南港區、士林區、北投區、中正區、萬華區 新北市(10區): 新店區、中和區、永和區、板橋區、汐止區 土城區、樹林區、三重區、蘆洲區、新莊區 *請注意: 寄件及收件皆須在配送範圍內,才可建立訂單體驗寄件服務 士林/北投部分地區不在配送範圍內

註冊為 Pickupp 商戶?

立刻前往【商戶平台】註冊您的帳號! 註冊完成後,系統會發送驗證信件至您註冊的信箱 請開啟驗證信並點選【驗證帳號】,帳號即可開通使用。

活動相關

優惠碼如何領取?

完成帳號註冊後,兌換優惠碼的方式有 2 種: 1. 於官網登入帳戶,進入左邊選單列【付款】,選擇【付款資訊】,於【限時優惠】點選下方【使用】,輸入指定儲值金優惠碼,立即領取 。 2. 登入帳號後,建立訂單,填妥所有寄送資訊,於【添加優惠碼】欄位輸入指定代碼,儲值金將存入您的【限時優惠】額度中,可立即使用。 注意事項: 1. 單筆金額優惠碼,如 $100 元的優惠碼,上述兩種方式皆可兌換;若是折扣優惠碼,如 8 折折扣優惠碼,則請於建立訂單後的付款頁面兌換。 2. 優惠碼隨活動不定期推出,若收到代碼,盡快使用,避免逾期。

訂單取消,優惠碼會退回到帳戶上嗎?

若符合退款條件(如:剛成立訂單,運送人員尚未承接),且已完成手動取消,則單筆金額優惠碼將存回您的【限時優惠】額度中。 若是折扣優惠碼,若該筆訂單取消,已使用的優惠次數,將無法退回。

如何完成手機驗證,兌換優惠碼?

即日起,凡在 Pickupp 兌換優惠碼,需完成一次手機號碼驗證,才可兌換優惠碼,以下圖示說明手機驗證流程:

OTP程序教學

注意事項: 1. 每組手機號碼,僅限在一個 Pickupp 帳號中驗證一次。 2. 手機號碼完成驗證後,若要更改電話號碼時,需聯繫 Pickupp 客服協助處理。 3. 完成一次驗證後,後續兌換優惠碼,則無須再驗證。 4. 同個帳號下有多個使用者,每位使用者皆需完成手機驗證後,才可兌換優惠碼。 5. Pickupp 皮卡物流科技保留隨時增刪、調整、暫停或取消本活動內容及細節之權利,不須另行通知,並對本活動擁有最終解釋權。