常見問題

訂單編號皆為「PU 開頭」共16位英文數字，請登入商家平台，左邊選單點選【所有訂單】，查看您的訂單資訊。 請將此訂單編號提供給取件人員或客服團隊為您協助。

*貼心提醒：所有物流配送訂單，都需將出貨資訊黏貼或書寫在包裹外包裝上。 方式有兩種： 1. 您可直接列印「出貨單」 2. 或將訂單號碼 PUxxxxxxxxxxxxTW 寫在包裹外包裝，以利配送人員完成取件！

請透過【查詢網址】，輸入您的訂單編號，即可查詢目前包裹配送狀態。 或登入商家平台，左邊選單點選【所有訂單】，於搜尋列中輸入訂單編號或選擇其他條件進行篩選。 點選訂單右方的【檢視】圖案，即可查詢目前配送狀況，並查看配送夥伴的所在位置。

*如無法查詢或其他問題，請至官網右下方【線上客服】，提供貨件單號並簡述問題，客戶支援團隊將儘速為您協助。

請登入商戶平台，左邊選單點選【所有訂單】，搜尋您要取消的單號，點選訂單右方「X 取消訂單」。 *重要提醒： 1. 如配送員已接單，取消訂單將會收取50%之訂單運費。 2. 若配送員已取件成功，則無法取消訂單。

運送人員尚未承接訂單之前，您可以直接取消並重新下單 運送人員已承接訂單，但尚未取件/配送，請透過右下方【線上客服】 提供以下資訊，客戶支援團隊將儘速為您協助。 1. 訂單號碼(PU***********開頭) 2. 欲變更資訊

請透過右下方【線上客服】 提供訂單號碼(PU***********開頭)，客戶支援團隊將儘速為您協助。

儲值方案： 若有大量配送需求，請於左邊選單點選【付款】＞【儲值方案】，可依照您每月的配送需求，選擇對應的儲值金額。 信用卡支付： 可以登入商戶平台，可點選【付款】＞【付款資訊】連結您的信用卡。 *支援卡別：VISA/Mastercard/JCB/American Express *如連結失敗，請點選卡片下方「移除」按鈕，重新連結您的信用卡。

請點選【付款】>【付款資訊】 下方可查詢所有付款紀錄，您也可篩選日期，並匯出Excel檔。

訂單成立後，可於 QR code 下方列印「收據」。

付款完成後，如運送人員已承接訂單，系統將寄送電子發票至您所登記的 Email 信箱，可搜尋信件標題「綠界科技-電子發票開立作業通知」。 電子信箱設置： 【帳戶】 >【公司資料】>【稅務相關資料】>【電子信箱】

如尚未收到電子發票，可能原因如下： 1. 付款失敗，訂單未成立 2. 您的訂單未媒合成功 3. 請至您帳戶的垃圾信箱查詢，並加入好友名單。 *如還是無法解決您的問題，請透過右下方【線上客服】，客戶支援團隊將儘速為您協助。

請先確認您的下單紀錄，並填寫【Pickupp 發票/帳務查詢】表單。 *提醒您，因 Hotmail, Yahoo, HiNet 易擋信，建議您使用 Gmail 或公司信箱收信。

若符合退款條件（如：剛成立訂單，運送人員尚未承接） 請直接手動取消該筆訂單（前往「所有訂單」，搜尋您要取消的單號，點選訂單右方「X 」取消訂單）。 款項將會在7~14個工作天內退還到您原本的支付信用卡，實際入帳時間，請洽詢您的發卡銀行。 提醒您，以下狀況無法退回款項： 1. 如運送人員已抵達取件地點，因訂單資訊不完整或錯誤，致運送人員無法取件者，運送人員得取消訂單；用戶將被酌收50%之訂單運費。 2. 如已完成取件，欲變更或取消訂單，用戶將被酌收全額訂單運費。

依照您訂單中輸入的「時效性」、「材積」、「重量」及「配送地點」 系統將自動試算費用，並為您安排最適的運送方式。 *立即前往【商家平台】建立訂單。 運送人員取件時會檢查包裹的材積及重量，如實際包裹與訂單資訊不符，致運送人員無法取件者，運送人員得取消訂單，並向用戶收取空趟費（需收取 50% 運費作為物流處理費）， 商戶需重新下單並輸入正確資訊。 不同服務類型尺寸、重量限制如下表：

請點選【建立訂單】 輸入取件、收件、包裹資訊以及送達時間，確認資訊無誤後，即可確認付款，訂單即成立。 系統詳細操作說明，圖文教學請見 【商戶平台操作手冊】 影片教學請見 【三步驟建立訂單教學】

*註1：訂單成立後，請於 QR code 下方列印「出貨單」(若無列印設備，請將訂單號碼PUxxxxxxxxxxxxTW寫在包裹外包裝，以便辨識)，配送夥伴將依照您選擇的服務時間前往取件。 *註2：為避免運送時造成貨品損壞，請您務必使用合適的包材，並且完整封箱或封口，詳細包裝技巧分享給您參考【掌握貨品包裝法則，寄件高效率】。

請點選【批量下單】，並下載【樣本】 參考範例資料後，將正確資訊填寫上去並儲存，再將檔案拖曳至網站上，選擇「訂單類別」，確認資訊無誤後，即刻付款成立訂單。

若使用【電商宅配】服務，下單完成後，請點選【安排批量收貨】來建立收貨單；Pickupp 將依照收貨單取件資訊，陸續安排人員前往取貨。 同時間取貨之電商宅配訂單(如: 共有5個包裹)，只需建立一張收貨單，該收貨單無須支付額外費用。 Pickupp 會將您下訂的包裹運送回倉庫，於取件後隔日配送給收件人。

訂單成立後，請於 QR code 下方列印「出貨單」，配送夥伴將依照您選擇的服務時間前往取件。 如需一次列印所有「出貨單」，請至【所有訂單】進行訂單篩選，並且點選上方的「列印」按鈕即可。 (若無列印設備，請將訂單號碼PUxxxxxxxxxxxxTW寫在包裹外包裝，以便辨識)

請確認輸入格式是否正確： 路段需使用「國字」，例如：新生北路三段 巷弄、門牌號碼則為「阿拉伯數字」例如：19巷100號 *提醒您，樓層、房號等資訊請填寫在地址第二欄位 最佳案例如下(圖示)：

於【批量下單】頁面上方，點選「錯誤」 將滑鼠移到該訂單，可查看訂單中有誤的項目 完成修正後，訂單將移到「已就緒」，此時請點選右方「確認付款」，完成送出。

公司/個人資料更改： 請點選【帳戶】，修改帳戶基本資料或銀行...等資訊。 稅務資訊變更： 請點選【帳戶】，選擇【公司】，在【公司資料】上方點選更改 您可新增公司統編、捐贈發票等資訊設定。 *請注意：如需開立統編發票，需請你優先完成資訊填寫，以利後續發票開立。

帳戶管理者可隨時登入商戶平台，新增其他使用者。

請登入商戶平台，進入左邊選單列 【帳戶】，選擇【用戶】，點選【新增用戶】 新增其他使用者，共同使用平台服務。 *提醒您，一個帳戶僅有一位管理者，其他皆為使用者帳戶權限。

若要新增或變更統編 請點選【帳戶】>【公司】> 【公司資料】 右上角點選更改，可新增或變更統編。 *貼心提醒：如需開立統編發票，需請你優先完成資訊填寫，以利後續發票開立。

請在登入頁面，點選【忘記密碼】，系統將發送重設密碼驗證信至您的電子信箱。

目前提供「快遞服務-急件快遞/加價快遞」以及「電商宅配服務」，主要的配送方式為機車及貨車，系統會依照貨件規格，自動判斷合適車型，進行運送人員媒合。未來也將陸續新增其他服務，詳細請參考官方部落格公告。 Pickupp 也有提供「電商倉儲物流服務」，一站搞定進出貨、倉儲、包貨與物流，提升企業的工作效率！

快遞服務配送範圍 台北市(12區)： 大安區、文山區、松山區、信義區、中山區、大同區 內湖區、南港區、士林區、北投區、中正區、萬華區 新北市(10區)： 新店區、中和區、永和區、板橋區、汐止區 土城區、樹林區、三重區、蘆洲區、新莊區 電商宅配服務範圍 主要範圍為如下列出之雙北地區，如需使用雙北寄件宅配全台服務，請聯絡我們，由專人協助了解您的需求。 台北市(12區)： 大安區、文山區、松山區、信義區、中山區、大同區 內湖區、南港區、士林區、北投區、中正區、萬華區 新北市(6區)： 新店區、中和區、永和區 板橋區、三重區、蘆洲區 *請注意： 1. 寄件及收件皆須在配送範圍內，才可建立訂單體驗寄件服務 2. 士林/北投部分地區不在配送範圍內

不分單量，免費貨運到府收件！ 若您有時效性需求，建議改用： 1. Pickupp 快遞服務，當天最快 1 小時內送達。 2. 將包裹親送至鄰近Pickupp 衛星倉完成寄件。

立刻前往【商戶平台】註冊您的帳號！ 註冊完成後，系統會發送驗證信件至您註冊的信箱 請開啟驗證信並點選【驗證帳號】，帳號即可開通使用。

請詳閱 Pickupp 包裝指南頁面，貨品配送更安全喔！ 關鍵注意事項： 1. 寄件物品需妥善包裝不得外露。 2. 運送人員抵達收件前，請確認已在物品外包裝頂部黏貼貨面單或手寫訂單編號(「PU 開頭」共16位英文數字)。 3. 易碎品：包裝內部需有氣泡包材，並在包裝外需清楚標明「易碎物品」。 *詳細包裝秘訣，可參考此篇文章：【掌握貨品包裝法則，寄件高效率】

完成帳號註冊後，兌換優惠碼的方式有 2 種： 1. 於官網登入帳戶，進入左邊選單列【付款】，選擇【付款資訊】，於【限時優惠】點選下方【使用】，輸入指定儲值金優惠碼，立即領取 。 2. 登入帳號後，建立訂單，填妥所有寄送資訊，於【添加優惠碼】欄位輸入指定代碼，儲值金將存入您的【限時優惠】額度中，可立即使用。 注意事項： 1. 單筆金額優惠碼，如 $100 元的優惠碼，上述兩種方式皆可兌換；若是折扣優惠碼，如 8 折折扣優惠碼，則請於建立訂單後的付款頁面兌換。 2. 優惠碼隨活動不定期推出，若收到代碼，盡快使用，避免逾期。

若符合退款條件（如：剛成立訂單，運送人員尚未承接），且已完成手動取消，則單筆金額優惠碼將存回您的【限時優惠】額度中。 若是折扣優惠碼，若該筆訂單取消，已使用的優惠次數，將無法退回。

即日起，凡在 Pickupp 兌換優惠碼，需完成一次手機號碼驗證，才可兌換優惠碼，以下圖示說明手機驗證流程：

注意事項： 1. 每組手機號碼，僅限在一個 Pickupp 帳號中驗證一次。 2. 手機號碼完成驗證後，若要更改電話號碼時，需聯繫 Pickupp 客服協助處理。 3. 完成一次驗證後，後續兌換優惠碼，則無須再驗證。 4. 同個帳號下有多個使用者，每位使用者皆需完成手機驗證後，才可兌換優惠碼。 5. Pickupp 皮卡物流科技保留隨時增刪、調整、暫停或取消本活動內容及細節之權利，不須另行通知，並對本活動擁有最終解釋權。