【企業客戶案例】實現最佳化採購體驗,提升運送效率與運力彈性|Pickupp x 史泰博

Oct 24, 2022 12:00 PM

企業案例

關於史泰博

史泰博(Stapro)為全國最大辦公用品辦公文具量販,企業與個人的最佳採購平台 「史泰博・台灣(以下簡稱史泰博)」於 2006 年成立,為全國最大之辦公用品通路商,提供超過萬種超值商品,從影印紙、印表機及耗材、各式文具、事務機器、3C及電腦週邊、辦公傢俱、生活用品、茶水間用品、名片及其他客製化商品服務...等,皆以最優惠價格及最專業的服務來滿足辦公需要。 公司地點:台灣 產業類型:辦公用品供應 服務項目:全國最大之辦公用品通路商 使用 Pickupp 的服務:隔日電商宅配 了解更多:史泰博官網

史泰博的物流挑戰

史泰博有 70% 的客戶集中在台北、新北、桃園三個縣市,運送對象 90% 以上為公司行號、中小企業、店家等客戶,其自有車隊也主要服務北北桃三縣市核心區域,維持高品質保證的客戶配送服務;北北桃以外的區域交由其他傳統大型物流商負責配送,協定配達率為 95%(SLA 95%)。 2022 年 5 月因疫情爆發,造成全台宅配業者約三成以上的配送司機及作業人員染疫,嚴重影響貨件配達時效;疫情期間傳統物流配送模式,不僅於運送過程中無法精準得知配送進度,且疫情嚴重區域準時配達率甚至下滑到 60% 以下,因配送服務品質低落影響客戶對史泰博的品牌印象,如何在疫情影響下維持核心客戶服務水準,以及針對運力缺口尋找其他多元物流商成為重大課題。

Pickupp x 史泰博合作案例

Pickupp 提供的解決方案

隔日配送服務,達到運力互補

Pickupp 現階段營運區域也以雙北地區為主,高度覆蓋史泰博核心客戶區域,因此合作初期即與 Pickupp 合作分析雙北地區客戶落點,並與史泰博自有車隊服務區域比對,由 Pickupp 協助配送原本貨量浮動較大,解決自營車隊有時運力不足,有時件數不多的困擾,進一步提升服務品質並降低成本。 經過第一階段 Pickupp 良好的配送服務表現,史泰博進而與 Pickupp 商討北北桃地區整體配送品質改善規劃,第二階段增加桃園中壢/八德,因該區合作業者因貨量激增及疫情人力短缺問題,配送滿意度低落,透過與 Pickupp 配合,確實改善配送服務水準及降低延遲配送客訴。

合作成果

準時配達率99.9%、客訴率0%、貨損率0%

在 2022 年 05 月疫情嚴重期間,Pickupp 不僅補足史泰博運力缺口,且透過與 Pickupp 的 API 串接系統輕鬆完成指定區域的配送,加上 Pickupp 的 GPS 即時追蹤以及電子簽收、交貨照片證明,不再需要擔心配送品質造成客訴以及業績流失,讓銷售團隊更可以專注於銷售增長。 另外由於 Pickupp 提供隔日配送服務。不僅有效大幅降低客訴比率(由每月 10-15 件客訴降低為 0 件),同時也大幅提高送達準時率,從 60% 上升至 99.9%(0.1% 比例為客因延遲);在運送過程中,史泰博僅需要登入 Pickupp 平台(或 APP )便可清楚知道訂單的各種相關配送資訊,如 GPS 即時追蹤、即時貨態回傳。另外使用Pickupp 的服務後,貨損率也由原本的 1-3%,降低為 0%,足以證明配送夥伴服務品質良好。

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