準備轉型電商嗎？做好品牌評估，輕鬆布局

今年5月台灣疫情升溫，商業活動停擺、減少群聚、熱鬧的百貨商城變得空蕩蕩，首要衝擊的就是實體零售、餐飲業及旅遊業。 然而民眾的消費行為隨著疫情關係轉往線上購物，帶動電商產業的蓬勃發展，經濟部統計處的數據預估2021年的零接觸商機，網路購物預估營收年增12.3%。 為了不被現實擊垮，許多店家紛紛轉戰電商，但電商並非開設粉絲專頁或是直播就能輕鬆入帳，如果你也有意加入電商，你得先問問自己了解電商多少，透過重點檢視，為自己的品牌做最合適的準備！

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電子商務相對於實體銷售的差別在於網路上完成商品或服務等所有交易行為，和實體銷售的運作模式大不相同。

1. 無時間空間的限制，只要有網路能連結到商家的購物平台，24小時不分國界都能完成交易。 2. 透過數位工具的設定與追蹤，比實體銷售更能掌握消費行為，便於預測熱賣商品或優化廣告，提升銷售成效。

不同於實體門市的消費體驗是現場立即結帳就能帶走商品，電商的服務時效性、寄送速度及配送的品質穩定，足以影響消費者滿意度，因此選擇具彈性、多元解決方案的物流公司合作是電商致勝的一大關鍵！

1. 自架網站/APP 建置與維護的成本高，自架網站版面風格自己設計，對外形象符合品牌調性，確保資料安全，並掌握網站流量與顧客的消費數據，金流、物流則需要自行串接。 2. 開店平台 由各大網站平台研發一套系統性網站規格，例如：91APP、Cyberbiz、Shopline。 建置成本較低，有客服協助整個開店流程，包含金流、物流設定、內建數據追蹤功能，但版型固定，需持續繳交網站費用。 3. 通路平台 就像是線上百貨賣場一樣，招募各式店家進駐，例如：蝦皮、PChome、momo、博客來、Pinkoi 等電商平台。平台本身自帶流量，開發成本低，上架簡單，不用自行管理網站，使用平台金流及物流設定，採取抽成制度，利潤會縮減，無法追蹤數據或顧客明細。 4. 社群媒體 以台灣社群媒體用戶最多的 Facebook、Instagram及LINE，近年提供商店功能與購物服務，在社群媒體上銷售能與用戶即時互動，但缺乏金流跟物流系統串接，人工處理的負荷相對重。

店家本身了解商品的特性以及目標顧客，準確評估使用哪種平台管道，將有效接觸消費者，以通路平台為例，主打母嬰、親子、保養、精品，選擇Momo購物，更能接觸到女性用戶；PChome主要是男性消費族群為主，3C商品最適合；如果產品是手作用品或書籍，那更適合在博客來或Pinkoi上販售。 同時也要考量商品特性，選擇合適的運送方式，減少商品在運送過程中的毀損或質變，配送及客服對於電商格外重要。

讓消費者可以在網頁頁面可以快速往返，簡化購買流程，減少消費者猶豫或放棄結帳的機率。消費者在3-5個流程完成購物，是最理想的！

消費者完成訂單後，店家首要面對出貨、物流相關工作，消費者除了希望在最短的時間到貨之外，配合自己的生活作息，在指定時間安排到貨也成為標準要求，因此選擇能提供符合商品特性及消費者需求的物流解決方案公司，可以為你的電商事業助一臂之力。 以 Pickupp 的服務為例，Pickupp 依照你的寄送需求提供彈性、快速的物流服務，運用APP操作，一鍵即可匯入大筆出貨單，不需要一筆一筆手填到手痠。 過去，傳統物流有每天派單時間固定，讓你的作業流程更加緊縮，使用 Pickupp APP 24小時都能下單，Pickupp 提供即時GPS追蹤技術讓你隨時密切監控所有訂單，確保貨品準時送達。同時，Pickupp 會將追蹤連結和送貨員的聯絡資料通過簡訊發送給收件人，讓你的顧客隨時密切追蹤貨件確切位置，有助於增強他們的購物體驗，減少顧客等待貨物的煩躁感，簡化你客戶服務的需求。