2021年重塑生活的三大物流趨勢

作者：Pickupp聯合營運總監 馬浩智先生 新冠肺炎疫情對普羅大眾日常生活的影響無孔不入。大家從購買生活雜貨、醫療用品，以至餐飲外賣，都傾向選擇快速且安全的點對點送貨服務。自疫情起，Pickupp送貨員的數目增長逾五倍，以應付急速增長的客戶及商戶需求。 毫無疑問，網購已成為新常態。顧客的期望亦愈來愈高，他們希望擁有更高效率、多元化及無縫的物流體驗。市場將陸續有更多物流公司加入競爭。然而，2021年物流服務將如何重塑大眾的生活？

從2020年開始，居家抗疫變得尋常，大家開始習慣留在家中，預計2021年上半年仍會持續。由於大家減少外出購物，物流服務對生活百貨及餐飲店而言變得前所未有地重要。商戶需要處理的訂單數量急升的同時亦要確保將貨物準時送到客戶手上，但很多時交通擠塞會延誤整個送遞流程。再者，香港人都講求方便和效率，很多顧客在不同的零售商戶或網店消費時，都希望翌日、甚至即日收到貨品。 這個情況下，步行送貨員（俗稱「步兵」）便能促成高效率、順暢的物流體驗。Pickupp香港送貨團隊中，約72%的送貨員為步兵。他們是Pickupp（物流公司）的救星，在全港提供迅速、有保證的送遞服務。由於步兵較靈活且行動性高，無需擔心電單車或貨車的停泊問題，當商戶的訂單數量在短時間內急劇上升時，他們便可以依賴步兵在指定的區域內送貨。對於某些地區，例如半山區這些彎多路窄及較多單程路的地形，送遞精品或不需要貨車運載的小型物件時，步兵的確比其他物流方式更勝一籌。 善用步兵派送一方面能夠提升每日運送訂單數目，同時亦能節省汽油或停泊汽車的成本。相比以車運送貨物，行動性高的步兵成本較低，能為商戶處理比平時高達五倍的運送訂單，商戶更可因此節省高達33%的物流成本。商戶無需再擔心物流程序之餘，亦可以接更多的訂單，增加收入。

不少大型零售商經歷疫情後，明白到網購將成為大趨勢。欲要突圍而出，商戶需要迅速調整經營策略，及時送遞有質素的產品和服務，才是網購大戰的致勝之道。 許多成功在疫情期間突圍而出的商戶都果斷採用了數碼解決方案，以確保客戶享受到順暢的網購體驗。其中，香港瑰麗酒店在去年的節日期間，提供網上訂購精緻餐飲及美食服務。在此之前，大家都無法想像到可以安坐家中，享受酒店級的豪華體驗。 對有意向海外擴展業務的企業而言，漫長的物流過程無疑是絆腳石。然而，自行處理本地及國際物流將增加商戶的成本，甚至令他們錯過把握市場機遇的最佳時機。因此，若商戶能透過與真正熟悉物流業的公司合作，他們便能專注於業務增長，而且無需花費時間處理與物流相關的投訴。

受疫情影響，大家都保持社交距離，但他們仍依賴線下的交流與互動，所以連接線上及線下的體驗變得十分關鍵。對主要以網絡為本的業務或活動而言，用戶的離線體驗很多時都是次要的考慮因素。然而，若商戶無法向顧客提供無縫的線上線下購物體驗，他們將損失大量收入。 去年疫情突如其來的衝擊令許多大型活動，如香港美酒佳餚節，都要更改舉辦模式，轉型到網上平台進行銷售。活動的一些環節如品酒會都移師到網上進行，而很多消費者都希望置身現場一樣，購物後盡快收到產品。然而，商戶應如何應對倉存不足或缺乏人力資源送貨等挑戰？他們應事前考慮採用靈活的物流方案，解決第一或最後一哩運送(first-mile and last-mile)問題。香港美酒佳餚節這次與物流夥伴訂製的物流策略，讓消費者感受到線上線下的無縫體驗，為接下來的網上大型活動定下了一個好的參考例子。 2020年無論對日常生活及物流模式都帶來巨變，繼而影響許多商業的發展。我們預測在2021年或以後，客戶將會愈來愈依賴物流服務，所以商戶應開始計劃他們的物流策略及方案。無論是大型企業、中小企，甚至是網店，他們都需要將物流放置於業務計劃的核心，為應付瞬息萬變的市場做好準備。 立即到信報閱讀全文 - 2021年重塑生活的三大物流趨勢 閱讀更多：香港物流科技Pickupp至今募資逾1500萬美元 A+輪由台灣電商巨頭PChome及基石創投領投