迎戰雙11搶業績,佈局電商物流三大對策

Oct 28, 2021 11:00 AM

物流服務
電子商務

雙 11 即將來臨,各大電商平台與品牌趁勢搶業績,各種優惠促銷方案都想好了,那關鍵最後一哩的電商物流服務也佈局好了嗎?

電商物流

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「電商物流」是什麼?

過去10年間,台灣零售產業快速將通路向線上移動,電子商務成為台灣零售產業最強成長通路。而做為橋接線上通路與消費者之間不可或缺的服務,便是最後一哩的貨品配送,因此對物流業者的服務與功能要求也相對提升。

電商物流 vs 傳統物流

簡單地說,電商物流屬於物流的一個分支,物流根據電子商務的業務特點,為完成電商銷售而展開服務所興起的新物流業態,即「電商物流」。 過去傳統物流的服務範圍主要面向 B 端企業用戶,協助將企業用戶供應 / 生產端的貨品搬運、揀選、加工、保管、包裝並送達到企業工廠或實體門市等據點,並不涉及終端銷售。 與傳統物流相比,電商物流不僅更注重服務性,同時也是電商銷售供應鏈的重要一環。 電商物流的配送服務有什麼差別呢? 先想像一下你在線上購物的過程吧!就可以更了解「電商物流」: ❶ 消費者線上瀏覽產品、加入購物車 → ❷ 線上訂購、完成付款 → ❸ 電商商家確認訂單 → ❹ 按訂單撿貨、包裝 → ❺ 出貨安排 → ❻ 物流配送 → ❼ 消費者簽收 → ❽ 消費者鑑賞期申請退/換貨 → ❾ 物流退/換貨配送 → ❿ 送回電商商家 步驟 ❸ 到 步驟 ❿,從接收訂單開始到消費者簽收,甚至退換貨逆物流處理,都屬於「電商物流」的服務範圍,服務對象以終端消費者,物流服務直接影響到消費者的購物體驗,所以不論在服務對象、訂單處理,以至線上線下系統的要求及管理都與傳統物流有明顯的差異。 💡 物流小百科 | 什麼是逆物流? 物品由消費者手中送回至販售廠商的流程,稱為逆向物流或反物流,即電商的退貨換貨過程。

電商物流決勝三大重點

根據MIC資策會 2020 年網購消費者調查發現,雙11是臺灣消費者最大購物季,六成消費者表示會在雙11購物搶便宜,最能打動消費者的網購促銷手段以免運費(68.3%)為主。網路開店平台2021白皮書發現免運(58%)及提供「加值」感的促銷活動最受消費者喜愛。因此台灣品牌電商在挑選合適的物流服務時,若能掌握消費者在意的特點,才有機會完成訂單、留住顧客:

1. 免運方案,顧客最愛:

品牌銷售策略:滿額免運、期間限定免運 免運方案一直都是萬靈丹,不僅能讓消費者甘願掏錢買單,甚至也能提高消費單價。但省給消費者的運費,難道品牌商家要自行吸收承擔嗎?當然不是!物流服務業者眾多,找到一個價格便宜、服務到位的物流合作夥伴,才能有效分擔品牌業者的物流成本壓力! 透過 Pickupp 配送系統,依照貨品概況與配送需求,報價清楚透明,價格實惠,是品牌業者物流合作的首選。立即了解Pickupp 物流服務

2. 到貨越快,消費者越黏:

品牌服務策略:依商品特性及顧客需求,提供急件/當日/隔日配送服務 網路購物便利,消費者退貨也變得容易,等待到貨的過程中,經常因為比價或不耐久候,突然取消訂單,唯有盡快將貨品送達到消費者手中,提高消費者購物體驗,也降低逆物流發生機率,將訂單轉換成實際業績。 物流合作夥伴在配送時效上是否能彈性配合品牌業者的需求,成為影響業者業績的關鍵因素,Pickupp 提供多種配送時效選項,並在短鏈物流透過布局深入城市的衛星倉,提升即時調度運送效率,減少商品轉運時間,在零售、電商旺季時,降低物流塞車問題,迅速將商品送到客戶手中。 💡 物流小百科 | 什麼是短鏈物流?什麼是衛星倉? 短鏈物流是指短距離、區域化的物流配送模式。 衛星倉對應短鏈物流概念,位在更鄰近消費者的地點,縮短貨品從倉庫到消費者家中的距離與時間。 了解更多 Pickupp 店面共享計畫

3. 穩定送達,提升顧客滿意度:

品牌關注面向:物流運送品質、資訊透明 實體購物時,可以面對面與顧客確認商品狀態,但網路購物時,經常因為物流配送的各種變數,例如:貨物損壞、投遞錯誤、延遲到貨等等,大大降低消費者購物滿意度,甚至影響顧客回購意願。 品牌商家對於挑選物流合作夥伴時,需要比較商品運送的品質、投遞準確性及即時性,更要關注物流業者願意花多少時間、心力,依照品牌商家需求優化。 Pickupp 智慧物流系統有大批訂單上傳的功能,提升業者工作效率;同時提供 API 串接便利業者作業流程,透過 Pickupp 系統的 AI 智慧分單功能,分析貨件狀況,安排合適的配送工具,讓影響貨品品質的變數減到最低,另外也透過 GPS 定位,讓商家透過線上查詢即可看到貨件所在位置,資訊清楚透明,讓商家及消費者都安心。 Pickupp 物流服務,不僅為你的電商物流服務體驗加分,同時利用數位化系統服務,提升你電商營運的效率,減輕你的成本負擔。 想進一步了解 Pickupp 物流服務嗎? 立即填寫表單,我們將派專人與你接洽,並且提供給你早鳥預約的優惠喔!